【家族が亡くなったら】葬儀社選び。こんなときこそ妥協せずに！

生前の母と、何度となく交わされた"人生会議"で

母が亡くなった場合の葬儀社をどこにするかは、決まっていた。

しかし、結論から先に申し上げると

母が亡くなった此度は、葬儀社を

初動では、予め決めていた葬儀社（Ｉ社）に連絡したものの、途中で他社に変えました。

理由はシンプル

「担当者の対応が悪かったから」

自分以外の他の方が、同担当者の"対応が悪い"と感じるかは、不明。

ただ、当該担当者の対応が"私には"合わなかった、ということ。

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2016年に、父ががんで他界。その際に任せたのが「Ｉ社」。

特に意味はない。

昔から地元では「葬儀といったらＩ社」というだけ。

ただ、実際

父が亡くなった"初動"から、通夜・告別式に至るイベントを

一手に担ってくれた（コーディネートしてくれた）当時の担当者様の働きぶり

そこからにじみ出る「転ばぬ先の杖」がごときお心遣いに

大そう感謝したものです。

一般的に言われてることとして

大切な家族を亡くした直後に、葬儀社を選び葬儀社への連絡をするというのは

残された者にとっては、非常に酷な仕事である、ということ。

先述した通り、我が家では

母が亡くなった直後に連絡する葬儀社は「Ｉ社」と決めていたので

スマホに事前登録してあったＩ社へ、ただ連絡するだけだった。

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ここで一つ

私が、葬儀社を「Ｉ社」から他者へ鞍替えした

その理由に大いに影響した"バックグランド"のお話

私が喪主として、その後のイベントに関する打ち合わせをする際に

"懸案事項"があったことを、ご紹介しておきます。

それは、菩提寺のご住職との「関係性」です。

（先に結論を申し上げますと、私の抱いていた"懸案"は取り越し苦労だったのですがね…非常に感じの良いご住職でした💦）

我が家の菩提寺は、その地域では非常に格式高いお寺。

そして、そのお寺のご住職というのも、非常に格式がお高いんでしょう。

しかし、その"お高さ"ゆえの？ご住職の立ち振る舞いが、正直苦手でした。

平たく言うと、その態度が横柄だったんですね（横柄に私どもには感じられた）。

お寺に我が家の墓があり

毎年会費を支払い、先祖の法事を（そのお寺に）執り行っていただいている、という点で

我が家は当該お寺の、いわゆる「檀家」なのでしょう。

ただ、一口に「檀家」といっても

非常にご熱心な「檀家」もいれば、そんなでもない「檀家」もいるでしょう。

我が家は、後者の「檀家」。

祖父母の代のことは分かりませんが

私の父母の代では

年会費以外の、いわゆる「お布施」と称した各種寄付等は、していなかったと記憶している。

そのことを知ってか知らずか（※ここからする話は、あくまで推測ですが…）

父が亡くなった2016年の「四十九日の法要」の際の、"当時の"ご住職の談話では

非常に遠回しに「お布施は納めないとダメよ」といったニュアンスが含まれていた

（と、参列した親族皆、同様の認識でした）。

ここまで申し上げた背景からくる、我が家と菩提寺との「関係性」ゆえに

母が亡くなってから、通夜・告別式に至る過程で想定されるご住職との打ち合わせは

葬儀社を介した"間接的"なものを、希望しておりました。

勿論

例えば、「戒名料」であるとか「お布施」の金額等の取り決めに

葬儀社のような第三者が介入することなく

当事者同士（我が家とご住職）で話し合われることが"通常である"ことは知っていましたが

そこをなんとか、こちらの事情

我が家と菩提寺との「関係性」のみならず

私の現在の体調（透析患者）も考慮して

葬儀社担当者には、うまく折衷案で"落として"いただきたい、というのが要望としてあった。

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話を先に進めましょう。

母の死亡が訪問医師により確認された直後に

私は躊躇なく「Ｉ社」へ連絡を入れました（時に夜中2時頃か）。

対応は迅速であったと思います。

当直の方でしょうか、我が家に来訪し「枕飾り」をセットして下さいました。

「今後のことについては、別の担当者が後程参りますので、その時にお話下さいませ。」

此度の担当者は、「枕飾り」をセットして下さった方ではない、別の方であるようだ。

「2016年の父の時に担当して下さった○○さんに、お願いしたいのですが」

こちら側の担当者の希望を要求したが、曰く

残念ながら、○○さんはその日（母が亡くなった1月10日）はお休みとのこと。

○○さんではない、別の担当者になるとはいえ

事前情報として、来訪して下さった方（「枕飾り」をセットして下さった方）に、上述した話を伝えた。

我が家と菩提寺との「関係性」のみならず

私の現在の体調（透析患者）も考慮して

葬儀社担当者には、うまく折衷案で"落として"いただきたい、というのが要望としてあった。

お話した際の、当該担当者の反応が、やや"渋い"のが気にはなったが

葬儀社Ｉ社への信頼、いや！

葬儀社Ｉ社の「2016年、父が亡くなった時のご担当者様」への信頼（会社ではなく「個人」のへの信頼）

2016年、父が亡くなった時には、○○さんが「遺族に寄り添う」ご対応をしてくださり

うまく折衷案で"落として"くれた、という実績への信頼から

此度の担当者と思われる方の来訪（当日の午後1時）を待つことにした。

「枕飾り」をセットして下さった方が帰った、その後の動きを細かく時系列でお話すると…

とにもかくにも、菩提寺には

母が亡くなったことを伝えなければならない、詳細は別にして。

したがって、お寺には直接電話は入れました（その時応対してくださったのは"ご住職"の奥様か？）

そして、お寺に電話した旨を、葬儀社に伝え

葬儀社がお寺に電話し"打ち合わせ"をする算段でしたが…

ところが！ところが

午前9時頃、菩提寺のご住職から、直接の電話あり。

「打ち合わせをしたいから、"いついつ"にお寺に来て欲しい」と。

あれ？話が違うぞ？

「葬儀社ご担当者様と午後1時に打ち合わせを予定しており

こちらの要望を全て葬儀社担当者様にお伝えして

その内容をご住職にお伝えするとの話になっているのですが…」

「まあ、それならそれでいいんだけど…（葬儀社から）連絡はあったが

火葬の日にちしか言わないから、こちらとしては何をしていいかわからない」

ご住職の仰っていることは、至極ごもっとも。

とはいえ「話が違うな」と、すぐさま葬儀社Ｉ社へ連絡をした。

自らが担当だという方が電話に出られたのだが

その彼の対応が、私に「（葬儀社を）変えよう！」と決心させた。

「お寺との打ち合わせは、お客様が直接する“ことになってる”」

「特に檀家は皆、直接お寺にいく"ことになってる"」

上記長々とご説明したこちらの事情には、一切といっていい程耳を傾けず

「○○ということに"なっている"」

との一点張り。

その、あまりに"ビジネスライク"な対応

"遺族に寄り添う"姿勢が微塵も感じられない、その対応が

「この人には、とても頼めない」との確信に変えた。

この時点で、葬儀社ごっそり変更するとのあたまはなかったが

電話口の同担当者に

「貴方のご対応は、あまりに"ビジネスライク"で"遺族に寄り添う"姿勢が感じられない」

「申し訳ないが、担当を代えて欲しい」とお願いし、一旦電話を切った。

＞葬儀社からごっそり変更するとのあたまはなかった

ものの、電話を切った瞬間から

「Ｉ社である必要はないよな。Ｉ社じゃなきゃ！との理由もない。他社に鞍替えするのも"あり"か？」

との考えがよぎった。

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さて、葬儀社を変え、新たに見つけるとなると、少々面倒くさい。

とはいえ、あと数時間後（その日の午後1時）には、私を不快な思いにさせたＩ社が家に来てしまう。

なんとかそれまでに、「Ｉ社キャンセル→他社への鞍替え検討中」との道筋をつけたい。

躊躇、逡巡している暇はないのは百も承知であるが、それでもやはり慎重になる。

実は、我が家の近隣には、複数の葬儀社がある。

これ！という"決め手"は、特にないのだ。

そうこうしている間に時間は瞬く間に経ち、午後1時、Ｉ社の"担当者"が我が家に来訪してきた。

"担当者"と但し書きをしたのは

午後1時に来訪した方は、新しい担当者というわけではなく、深夜に「枕飾り」をセットして下さった方。

私としては、先の電話でのやりとりで抱いた貴社への不快感と

今一度、遺族側の要望を伝えた。

しかしながら、どうも深夜の時同様、反応は"渋い"。

それもそのはず。

その方は、言うなればただの"使いっ走り"。曰く

2016年の父の通夜・告別式を担当した「Ｙ」が（今日は休みだが）明日伺う旨を伝令しに来ただけ。

今となっては、少々不毛な時間ではありましたが

「Ｉ社キャンセル→他社へ鞍替え」

を決心するには、十分なやりとりでした。

もうその時点で、躊躇はありません。

自宅周辺にある複数葬儀社の中から、これ！という"決め手"は特にないが

「なんとなく、ここかな？」で、とりあえず電話。結局そこが

此度の母の各種イベントを一手にコーディネートしてくれた「Ｓ社」。

「Ｓ社」にして、本当に良かった！

どれほど、「Ｓ社」の対応並びにコーディネートが素晴らしかったかは

改めて別記事で、ご紹介させて下さい、ここでは割愛。

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大切な家族を亡くした直後に、葬儀社を決める、葬儀社担当者と打ち合わせをするというのは

遺族、特にそのタスクを一手に担う喪主の負担は大きい。

事前に決めていた葬儀社と、すんなりことが進めば、その負担も最小限だろうが

此度のような想定外のことが生じると、シンドイもんです。

そう何度もある"任務"ではないので

「今後のために、良い経験だった」

なんてこと、とても言えませんが…

「こんなことも、ある」という事実を、オウンドメディアでご紹介することは

無駄ではないな、と思い、お話させて頂きました。

最後までお付き合い下さいまして、ありがとうございました。

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